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Per marketing si intende l’attività dell impresa finalizzata a ottimizzare tutti i fattori volti a migliorare il commercio di beni o servizi offerti, mediante l individuazione e la creazione dei bisogni dei consumatori, affiancata alla proposta di prodotti adatti per il soddisfacimento dei bisogni stessi. Un altra definizione di marketing è stata proposta da Franco Giacomazzi, del Politecnico di Milano: "Marketing racchiude una filosofia e un corpo di conoscenze che orienta e supporta un entità organizzata (impresa, ente,...)nel pensiero e nell azione, al fine di prevedere, individuare e affrontare i mercati con prodotti, servizi, idee e metodiche ne soddisfino le esigenze attuali o potenziali, in un continuo confronto sia con la concorrenza, creando un vantaggio competitivo sostenibile, sia con l ambiente esterno" Quando il marketing si rivolge al mercato dei consumatori si parla di marketing “business to consumer” (B2C). Quando si rivolge al mercato delle imprese si parla di business to business (B2B) o marketing industriale. L azione di marketing nel mercato B2C si svolge attraverso le 4P teorizzate da McCarthy: - Product (Prodotto): il bene o servizio che si vende per soddisfare i bisogni del consumatore. - Price (Prezzo): la somma in denaro che il consumatore è disposto a pagare per ottenere un bene o servizio. - Placement (Distribuzione): tutte quelle attività necessarie a far giungere un prodotto al consumatore. - Promotion (Promozione): tutte quelle attività volte a pubblicizzare un determinato prodotto o servizio. Nel 2000 è stata ggiunta un altra P: - Positioning: Quando il consumatore si fa un idea su di una marca é praticamente impossibile fargliela cambiare.